中國人民銀行有關部門負責（zé）人就整治拒（jù）收現金有關問題答（dá）記者（zhě）問
一、為什麽要整治拒收（shōu）現金行為（wéi）?
近年來,非現金支付方式的廣泛應用給我國經濟社會發展（zhǎn）帶來了（le）積極、深遠的影響。但是,我國幅員遼闊、人（rén）口（kǒu）眾多、地域差異大、城鄉發展不平衡,消費者支付需求多種多樣,現（xiàn）金支付習（xí）慣和（hé）偏好仍然廣（guǎng）泛存在。近年來,流通領域人民幣現金使用出現了一些新問（wèn）題,群眾反映強烈。如一些消費者（zhě）在（zài）旅遊景區、餐飲、零售（shòu）等行業商戶消費時被拒收人民幣現金,既損害了人民幣的法定地位,也損害了消費者對支付方式的選擇權。為此,人民銀行依據《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華（huá）人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民（mín）共和國（guó）人民幣管理（lǐ）條例》等法律法規,出台（tái）整治拒收現金公告,進一步規範社會經濟主體對支付方式的選擇和應用。
出台公告有利於打造安全、高效、和諧的人民幣流通環境（jìng）。一是有利於維護人民（mín）幣法（fǎ）定地位（wèi）,人民（mín）幣現金是法定貨幣,體現國家信用,是最基礎最廣泛使用的支付工具之一（yī）,公眾對現金支付方式高度信任,保證人民幣現金的順暢流通是維護（hù）人民幣（bì）法定地（dì）位的基本要求。二是有利於（yú）鼓勵多元化支付方式和諧發（fā）展,目（mù）前已經形成現金（jīn）、銀行卡、互聯網支付和（hé）移動（dòng）支付（fù）並（bìng）存的多樣化支付工具體係,不同的支付工具各有優勢,較好地滿足了不同市場主（zhǔ）體的支付需求,應該和諧發展。三是（shì）有利於維（wéi）護消費者合法權益,公平交易的（de）核（hé）心原則是（shì）保障消費者享有自主選擇（zé）的權利,我們要（yào）維（wéi）護全（quán）體消費者特別是那些不習慣使用非現（xiàn）金支付工具的群體選（xuǎn）擇支付方式的權利。
二、如何理解公告中列出的“可以使用非現金支付”情形?
根據相關（guān）法律法規的規定,為履行反洗錢、財務管理等方麵的法定義務,應當使用非現金支付工具進行支付（fù）的,應當（dāng）執行相關法（fǎ）律法規（guī）的規定。
隨著移動互聯信息技術的普及（jí）發展,對（duì）於電商平台、無人銷售、自助服務、網絡政務等場景,以網絡化、無人化方式提（tí）供商品和（hé）服務、履行法定職責,也不具備現金收取條件,且參與各（gè）方在自願、平等、公平、誠信的（de）原則上達成一致,可以使用（yòng）非現金支付工具。
必須明確（què）,政策指引本身是中性的（de）,目（mù）的是（shì）規範包括現金在內的各類支付工具的（de）選擇和應用,對支付行為、業態發展（zhǎn）、技術創（chuàng）新並不會產生帶有偏向性的影響。
三、落實公告（gào）要（yào）求,人民銀行有何具體措施?
一是形成合力。良好（hǎo）的流通支付環境,離不開社會各界的支持和努力。我們（men）正在加緊研（yán）究操作細則,協調相關部門共同開展檢查、整治。同時,我們（men）將引導銀行業金融機構和非（fēi）銀行支付機構認（rèn）真落實公告要求,規範商戶收支行為,共同維護市場環境,不斷提升自身信譽和形象。
二是暢（chàng）通渠道。人民群眾和消費者發現拒收或者采取歧視性（xìng）措施排斥現金的行為,可以通（tōng）過消（xiāo）費者權益保護、城（chéng）市政務熱線、金融消費權益保護等各種（zhǒng）渠道進行投訴（sù）、舉（jǔ）報,我們將會同相關（guān）部門及時處理。
三是突出重點。我們將在綜合治理的基礎（chǔ）上對行（háng）政事業、公共服（fú）務、大中型商（shāng）戶進行重點關注,對不（bú）正（zhèng）當（dāng）競爭、惡意或采取歧視性措施排（pái）斥現金的行為,堅決予以查處（chù）。
四、如何構建長效機製,打造良（liáng）好的現金流通（tōng）環境?
一是做好宣（xuān）傳。現金在支付功能之外,還具有培養財富觀念、傳播文（wén）化、維護國家形象等（děng）多方麵價（jià）值,人民銀行、相關部門、媒體（tǐ）應引（yǐn）導公眾正確看（kàn）待現金的地位和作用。二是提升服務。銀行業金融機構要提升現（xiàn）金服務水（shuǐ）平,提供安全、便利的現（xiàn）金服務。商戶要在確保接受現金（jīn）的基礎上,提供多元化支付方式,滿足消費者需求。三是加強引導。任何單位和個人在推廣非現金支付工具時,不得（dé）炒作“無現金”概（gài）念。各類（lèi）主體要換位思（sī）考,協商解決好支付方式選擇問題,合理反映訴求。各地在建設智能化、信息化城（chéng）市過程中,要注重保障全體消費者（zhě）合法權（quán）益,營造全社會（huì）自覺（jiào）維護人民幣法定地（dì）位的良好氛圍。
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